1. ОБОРУДОВАНИЕ
Оборудование ресторана (у которого имеется такая возможность) объединяется в сеть по средствам «витой пары». Колпачок/наконечник/коннектор которым она заканчивается вставляется в соответствующее гнездо/вход/разъём в подключаемом оборудовании. Как правило разъём имеет две лампочки (оранжевая и зелёная), если они моргают/светятся — значит связь есть.
(Планируется) В каждом ресторане есть «карта сети» - схема на которой показано что и к чему подсоединяется при объединении в сеть. При работе в новом для вас месте лучше сразу ознакомится с ней. При возникновении неполадок вы будете знать куда подключён барный принтер и идти вам к центральному свитчу или где-то есть промежуточный. (Планируется)
Свитч - устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети. Центральный свитч обычно выглядит следующим образом и находится в телекоммуникационном шкафу (Серверном ящике):
Промежуточные свитчи могут выглядеть по-разному, несколько разъемов и такое же количество лампочек (возможно +1)
Оборудование не работает
Если оборудование не работает\не включается — прежде всего необходимо проверить подключено ли данное оборудование к розетке и работает ли розетка (Если в щитке с автоматами всё в порядке - проверить розетку можно с помощью зарядки для телефона).
В сетевом оборудовании необходимо проверить плотно ли вставлен коннектор и моргают ли индикаторы\лампочки на разъёме. Если лампочки не горят и «шевеление» вставленного коннектора не помогает — то проблема в следующем узле, к которому подсоединено оборудование (чаще всего свитч).
Если не работает принтер, необходимо проверить также наличие бумаги и отсутствие индикатора ошибки (красная лампочка рядом с кнопкой протяжки)
2. 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ
Отсутствие окна/окон
Если при закрытии заказа на доставку, заказе столика или попытке изменить торговое оборудование вы не видите одно из окон или оно неправильной формы — значит окно свёрнуто.
На нижней панели 1С есть список открытых окон. Необходимо нажать правой кнопкой на требуемое (закрытие заказа на доставку, заказ столика или подключение торгового оборудования) свёрнутое окно и выбрать пункт «Восстановить положение окна»
Как узнать COM-порт фискального регистратора
(для программы frs.hasp (ПРИМ-ТК))
Для того, чтобы узнать COM-порт фискального регистратора нужно перейти в Сервис → Подключение торгового оборудования. На вкладке «Оборудование данного компьютера» выбрать Прим_08_ТК. Внизу слева высветится номер COM-порта.
Перевод фишек с принтера на принтер
Необходимо открыть вкладку Сервис → Подключение торгового оборудования
В этом справочнике есть 2 раздела: «оборудование данного компьютера» и «серверы устройств».
• «Оборудование данного компьютера»
В этом разделе указано какое печатающее оборудование подключено к компьютеру. Как правило это фискальный регистратор и принтер обычный.
• «Серверы устройств»
Этот раздел состоит из строк (называются «тип сервера»), в которых указывается к какому оборудованию относятся различные операции печати (к примеру: Х-отчёт, печать контрольной ленты происходят на фискальном регистраторе; задание на сборку, фишка заказ (бар) и т.д происходит на барном принтере (если он есть); а фишка заказ(кухня горячая, кухня холодная) и т.д происходит на кухонном принтере(ах)).
Переводимые позиции:
Задание на сбор заказа - Задание на сборку для доставщиков
Задание счёт - Задание на предоплату
Конечный счёт на доставку по заказу - «Закрывашка»
Конечный счёт на доставку по заказу возврат - Возврат «закрывашки»
Предварительный счёт - Предсчёт для гостей
Фишка заказ - фишка заказ на определённый цех
Фишка отмена - фишка отмена на определённый цех
Внесение — Внесение
Инкассация — Выемка
Печать данных МБК — печать б\н слипов со стационарного терминала
Во всех позициях, кроме Фишка заказ, Фишка отмена и Задание на сборку, при выборе «Принтер обычный» внизу в параметрах печати — из справочника должно стоять bar
При выделении поля «Принтер обычный» внизу появятся поля
«Фильтрация» (если это фишка заказ или отмена) и «Параметры печати»-«из справочника».
Фильтрация указывает цех, для которого выходит фишка (надпись на фишке:«Для: Бургеры»)
Параметр «из справочника» даёт выбрать принтер, на который будет выводится данная операция: Bar, Cold, Hot, Pizza, Sushi, Dost
Чтобы узнать какие принтеры есть в ресторане нужно нажать меню Пуск → Устройства и принтеры, либо Пуск → Принтеры и факсы.
Там можно посмотреть какие из кухонных принтеров установлены в данном ресторане. В этом списке присутствуют принтеры, установленные на кухне, принтер А4, а также принтер этикеток, который называется «Z Designer». Если вы всё ещё затрудняетесь определить, какой из принтеров в этом списке где находится (если их неправильное количество или они не работают) – вы можете нажать по нему правой кнопкой мыши и выбрать свойства принтера. В открывшемся окошке ищем кнопку – «пробная печать». После нажатия на неё из этого принтера выйдет «пробная страничка печати».
Перевод фишек на фискальный регистратор и обратно
При двойном клике на «принтер обычный», «Прим_08_ТК» или «Штрих-М-ФР-К» открывается окно выбора фискального аппарата или обычного принтера. При переводе на обычный принтер — убедитесь в том, что указан «параметр печати» – «из справочника», согласно принтера, на который переправляется печать.
Повторная печать фискального чека
В случае, если у Вас не распечатался по каким - либо причинам фискальный чек, то для его повторной печати необходимо сделать следующее:
1) Открываем меню «Журнал» - «Продажи» находим нужный нам документ, на который необходимо распечатать фискальный чек.
2) Нажимаем на нем правой кнопкой мыши, раскрывается меню, наводим мышь на строку «На основании» - «Повторная печать документов», и вводим пароль
3) Открывается окно. В нём необходимо в раскрывающемся списке «Тип сервера» выбрать «Чек» или «Чек ЕНВД», в зависимости от типа налогообложения Вашей точки.
В поле «Комментарий» ОБЯЗАТЕЛЬНО написать причину печати документа.
4) Далее нажимаем кнопку «ОК». После всех операций распечатается фискальный чек, занесением суммы продажи в Z-отчет.
Фискальный регистратор ШТРИХ-М нельзя включать с зажатой кнопкой (Если вдруг вы решили это сделать)
3. ПРОГРАММА ТЕСТ – ДРАЙВЕРА 4.ХХ (ШТРИХ – М)
Программа «Тест драйвера» позволяет смотреть состояние фискального регистратора и выполнять различные операции.
Программа находится в меню Пуск → Все программы → Драйвер ФР 4.12 → Тест драйвера ФР 4.12 (может быть от 4.9 и выше. При наличии нескольких версий необходимо запускать с более большим числом в окончании.)
Перед каждым запуском и во время работы данной программы необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыть 1С.
Проверка связи с фискальным регистратором:
Необходимо закрыть 1с, открыть тест драйвера, нажать в правом нижнем углу настройка свойств
В открывшемся окне нажать «Поиск оборудования...», затем начать поиск.
Обнаруженная скорость ШТРИХ-М-ФР-К должна быть 115200.
Также тут будет виден COM порт, к которому подключён регистратор.
После того как фискальный регистратор найден необходимо закрыть окошко «Поиск оборудования», выставить COM порт и скорость найденного фискального регистратора и затем нажать проверка связи. При положительном результате в поле «Код ошибки» будет строка с названием фискального аппарата (например, «Штрих-М-ФР-К») и номером. В ином случае будет выведен код ошибки.
После проверки связи можно закрыть окошко «Свойства» и перейти на вкладку состояние (Слева). На данной вкладке нажать кнопку «Краткий запрос». В кратком запросе будет виден режим фискального регистратора с информацией о том, кончились 24 часа или нет. Данная операция очень полезна при выявлении ошибок предыдущего администратора\кассира (например, рано снятый или вообще не снятый Z-отчёт)
Решение проблем:
Если при распечатке контрольной ленты в принтере закончилась бумага, то фискальный аппарат откажется печатать. Необходимо закрыть 1с, открыть тест драйвера, выполнить проверку связи, выбрать слева пункт "02. Регистрация" и нажать кнопку "Продолжение печати". Всё заработает.
ВНИМАНИЕ, перед тем как распечатать Z-отчёт ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте наличие ленты. Z-отчёт НЕВОЗМОЖНО повторить или сделать копию. Конец ленты, во время его распечатки, равен утере документа налоговой отчётности, что ложится целиком на Вас.
Печать тестового чека
Необходимо закрыть 1с, открыть тест драйвера, выбрать слева пункт "02. Регистрация".
В поле ЦЕНА ввести нужную сумму, также ввести её в:
Если наличная оплата -> Сумма1
Если безналичная -> Сумма2
Нажать ПРОДАЖА -> ЗАКРЫТЬ ЧЕК
Вылезет чек на нужную сумму с нужным типом оплаты, который упадёт в Z-отчёт сегодняшней смены.
Распечатка копии документа из фискальной памяти (ЭКЛЗ)
Предварительно в бухгалтерии получить №КПК (либо на контрольной ленте, после итога чека, до знака #).
Выйти из торговой программы, далее Пуск → Все программы → Штрих М → Драйвер ФР 4.хх → Тест драйвера ФР 4.хх
Выбираем пункт 09.ЭКЛЗ, сверху выбираем Документ по КПК, вводим номер КПК, нажимаем печать документа ЭКЛЗ по КПК. Распечатывается чек
Установка времени
Для установки правильного времени на фискальном регистраторе необходимо при закрытой смене (Снят Z-отчёт, смена не открыта) после проверки связи (см. выше) Нажать на кнопку «Сервис» и, в открывшемся окне нажать «Установить текущие дату и время». Будьте очень внимательны, при нажатии другой кнопки результат может быть плачевным.
4. ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ BLUETOOTH
На стационарном ПК
Нажать на стрелочку в правом нижнем углу (в зависимости от системы она будет смотреть влево или вверх)
Появляется иконка Bluetooth
Нажимаем на неё правой кнопкой мыши и выбираем строчку "Принять файл"
Открывается окно ожидания подключения
Включаем Bluetooth на телефоне (значок такой же) и передаём файл (у компьютера будет имя типа "00-00")
После того, как передача файла закончится соглашаемся с предложенным путём сохранения. При надобности переименовываем файл. Вы успешно передали файл.
На ноутбуке
Перед началом передачи необходимо убедиться в наличии значка Bluetooth (2) в правом нижнем углу экрана, нажав на стрелочку вверх (1)
После этого можно запускать передачу с телефона
После начала передачи всплывёт окно запроса на которое надо щёлкнуть
После завершения передачи всплывёт ещё одно сообщение. Необходимо щёлкнуть по нему для открытия папки с переданным фото
5. ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ТЕЛЕФОНОВ В РЕСТОРАНАХ, ПОДКЛЮЧЕННЫХ К ИНФИНИТИ:
На каждый ресторан выделяется два телефона с местными номерами
Данные телефоны должны использоваться для исходящих и входящих звонков:
1. Для звонков из центрального офиса, через АТС Инфинити набрать номер телефона
(пример: звонок на Купчино в доставку 813)
2. Для звонков не через АТС Инфинити набрать 320-06-46 и во время или после приветствия в тональном режиме набрать требуемый номер
(пример: звонок на Купчино в доставку набираем 320-06-46, после голосового приветствия набираем 813)
3. Для звонков из ресторана на абонентов Инфинити набрать номер
4. (пример: звонок на Менеджеров СП 232 (данный номер можно уточнить у Менеджера СП на смене, он привязан к человеку),
5. Для звонков на город требуется набрать городской 7-мизначный номер
(пример: 6 400 900) Для звонков на мобильных операторов требуется набрать городской 11-тизначный номер (пример: 8 921 905 98 86)
6. На данных номерах доступны и используются все сервисы ATC Инфинити
7. Внимание данные телефоны не могут быть использованы для звонков в экстренные службы 112,01,02,03 и т.д.
Список телефонов в папке IT на барном ПК на рабочем столе в Инструкция по использованию IP телефонов
6. ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СТАЦИОНАРНЫХ ТЕРМИНАЛОВ
После установки стационарного банковского терминала - оплата по карте (с помощью магнитной полосы, чипа, бесконтактных карт с технологиями PayPass и PayWave, а также с помощью бесконтактной оплаты через мобильный телефон (Samsung Pay, Apple Pay и другие)) в зале и на самовывоз производится только через данный терминал.
Комплектация и описание интерфейсов подключения
• Терминал Ingenico (Далее Терминал)
• База/Подставка (Далее База)
• Адаптер питания базы
К базе подключены три провода (рис. 1)
1 - Ehernet-кабель (сетевой-кабель, интернет-провод), по которому происходит связь с банком во время проведения оплаты и снятие итогов дня (Инкассации)
2 - к базе идёт питание от адаптера питания (включается в розетку 220v)
3 - подключается кабель USB типа B, по которому осуществляется связь с компьютером и 1С
4 - квадратный кабель USB типа В
Рисунок 1: Провода, входящие в базу (подставку, зарядное устройство)
Оплата
Важно! Сначала нужно закрыть столик в 1С!
• Чтобы провести оплату по данному терминалу, необходимо в 1С при закрытии самовывоза или столика (рис.2) в окошке ввода суммы справа нажать на значок «Листа с галочкой» (выделено чёрным), чтобы сумма переместилась в поле «Кредитная карта» (выделено красным) Если данное поле не как на рисунке, а ниже, то необходимо нажать несколько раз до достижения результата
• После нажатия кнопки «Ок» начинается связь с терминалом
• Появляется окошко «Работа с терминалом» (рис.3). Данное окно будет до тех пор, пока 1С не получит ответ от терминала
• На экране терминала появляется надпись «Введите карту» Вводить сумму нет необходимости, 1С уже передала её на терминал. Время на оплату = 600 секунд
• После ввода карты (провода магнитной полосой, прикладывания к экрану для бесконтактной оплатой) и пин-кода должна пройти оплата. При положительном результате терминал на своём экране пишет заберите карту, столик закрывается и из фискального регистратора выйдут «безнальные слипы» (Два при обычной оплате, один при бесконтактной) и фискальный чек. При отрицательном ответе терминал пишет его на своём экране и столик не закрывается.
По любому другому терминалу провести оплату невозможно!
Решение проблем
Если оплата по какой-то причине прошла по другому терминалу или существует проблема со стационарным терминалом — можно отключить новый режим для исправления ситуации.
Для этого необходимо снять «галочку» в сервис — подключение торгового оборудования
напротив «Печать данных МБК»
Инструкция по электронной кассе находится на барном ПК на рабочем столе в папке IT
Электронная касса #1 — Изначальная общая инструкция по операциям
Электронная касса #2 — Дополнение к инструкции с описание обновлений.
Инструкции по эксплуатации оборудования от производителей находятся в папке Инструкции производителей, в папке IT
7. НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ ФАЙЛ ЭКСЕЛЬ (EXCEL) ИЛИ ВОРД (WORD)
1) Запустить диспетчер задач
- Комбинацией Ctrl+Shift+Esc
или
- Нажать правой кнопкой мыши по панели справа от «Пуск» и выбрать «Запустить диспетчер задач»
2) Зайти на вкладку «Процессы»
3) Выбрать процесс «scalc» или «soffice»
4) Нажать «Завершить процесс»
5) Повторить действия п.3 и п.4 пока не закончатся все процессы «scalc» и «soffice»